Política de envío

Última actualización: 2 de mayo de 2026

En Kalerz, nos comprometemos a que cada pieza de nuestras ediciones limitadas llegue a tus manos con la mayor eficiencia. Al operar con inventarios exclusivos y logística global, aplicamos las siguientes condiciones:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y FABRICACIÓN

Nuestras piezas se gestionan bajo un esquema de alta calidad y, en ocasiones, bajo demanda:

  • Procesamiento estándar: Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  • Lanzamientos exclusivos: Durante el lanzamiento de las 1,000 unidades de edición limitada, el procesamiento puede extenderse hasta 7 días hábiles debido al volumen de control de calidad.
  • Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto tu pedido pase de la fase de preparación a la de envío.

2. TARIFAS Y ESTIMADOS DE ENTREGA

Los costos se calculan dinámicamente en el Checkout basándose en el peso y destino.

  • México: Entrega estimada de 3 a 10 días hábiles tras el despacho.
  • Envíos Internacionales: El tiempo estimado es de 10 a 20 días hábiles.
  • Nota Importante: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de logística y no incluyen posibles retenciones aduanales.

3. SEGUIMIENTO (TRACKING)

Una vez que el paquete sea recolectado por la empresa de mensajería, recibirás un número de guía en tu correo:

  • La información de rastreo puede tardar hasta 24-48 horas en reflejarse en los portales oficiales de la paquetería.
  • Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a soporte@kalerz.com.

4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y ENTREGAS FALLIDAS

Es vital que el cliente proporcione datos exactos.

  • Direcciones Incorrectas: Si un paquete es devuelto por dirección insuficiente o incorrecta, el cliente deberá cubrir los costos de un segundo envío.
  • Paquetes No Reclamados: Si la paquetería intenta la entrega y el paquete no es reclamado, este será devuelto a las instalaciones de logística. Tras 30 días sin reclamación ni pago de reenvío, el producto se considerará abandonado sin derecho a reembolso.

5. PAQUETES DAÑADOS O EXTRAVIADOS

  • Daños de origen: Para validar cualquier reclamación por daños durante el transporte, es estrictamente necesario enviar el video de unboxing (sin cortes) a nuestro correo de soporte. Sin este video, no podremos gestionar la reclamación ante la paquetería.
  • Extravío en tránsito: Si el rastreo no muestra movimiento por más de 15 días hábiles (internacional), iniciaremos una investigación para gestionar la reposición de tu pieza o el reembolso total.

6. IMPUESTOS, ADUANAS Y DATOS FISCALES

  • Aranceles: Para compras internacionales, cualquier impuesto de importación o tasa aduanera es responsabilidad exclusiva del cliente.
  • Responsable Legal: Para cualquier aclaración administrativa relacionada con tu envío, el titular es Jose Manuel Guadalupe Hernandez Martinez, con domicilio en Francisco Villa 21, Mexicali, BC, 21700, MX.