Última actualización: 2 de mayo de 2026

En Kalerz, nos esforzamos por ofrecer productos exclusivos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestras ediciones limitadas de 1,000 unidades y el valor de colección de nuestras piezas, nuestra política es estricta para garantizar la integridad de cada unidad.

1. CONTACTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente debe contactar exclusivamente a:

Correo electrónico: soporte@kalerz.com

Asunto: Reclamación / [Número de Pedido]

2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

Derecho de Retracto: Dispone de 15 días naturales a partir de la recepción para solicitar una devolución por insatisfacción.

Garantía por Defecto: Cualquier reclamación por defectos técnicos o de fabricación debe realizarse dentro de los 30 días naturales tras la entrega.

Expiración: Si han pasado más de 30 días desde la entrega, Kalerz no podrá ofrecer reembolsos, cambios ni garantías.

3. CLÁUSULA OBLIGATORIA DE VIDEO (UNBOXING)

Para proteger la integridad de nuestras piezas exclusivas, aplicamos un blindaje de seguridad:

Prueba de Entrega: Para validar garantías por daños de transporte o defectos estéticos, es obligatorio proporcionar un video de "unboxing".

Requisitos del video: Toma continua, sin cortes ni ediciones, mostrando la caja de envío sellada hasta la apertura y revisión detallada.

Aviso: Sin este video, Kalerz se reserva el derecho de rechazar reclamaciones por daños físicos, ya que no es posible determinar la responsabilidad tras la manipulación del cliente.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO Y TALLAS

Para ser elegible, el artículo debe:

Estar sin usar, con embalaje original, etiquetas y certificados de autenticidad.

No presentar señales de manipulación, olores o desgaste.

Nota sobre Tallas: Al ser ediciones limitadas producidas bajo demanda, Kalerz no se hace responsable por errores en la elección de la talla por parte del cliente. Es responsabilidad del comprador consultar la tabla de medidas antes de finalizar la compra.

5. PROCESO DE REEMBOLSO Y FACTURACIÓN

Una vez inspeccionada la devolución:

Aprobación: El reembolso se aplicará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Datos Fiscales: Para efectos de facturación y registros legales, el responsable de la operación es Jose Manuel Guadalupe Hernandez Martinez.

Rechazo: Si el producto no cumple las condiciones o falta el video obligatorio, el artículo será devuelto al cliente a su cargo.

6. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO

Dirección de Retorno: IMPORTANTE. No envíe el producto a la dirección del remitente en el paquete. Debe solicitar la dirección de retorno autorizada vía correo electrónico.

Costos: En devoluciones por retracto (personal), los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Si se demuestra defecto de origen mediante el video de unboxing, Kalerz asumirá los costos de retorno y reposición.

Paquetes no reclamados: Los paquetes devueltos por direcciones incorrectas o no reclamados en oficinas de correo local serán sujetos a un costo de reenvío a cargo del cliente.

7. DISPONIBILIDAD DE STOCK

Dado que manejamos inventarios de solo 1,000 unidades, el cambio por el mismo modelo está sujeto a disponibilidad. Si no hay stock, se ofrecerá un reembolso total o crédito en la tienda.