Información de contacto
Última actualización: 2 de mayo de 2026
En Kalerz, valoramos la comunicación directa con nuestros clientes y coleccionistas. Para garantizar una atención eficiente y documentada, hemos establecido los siguientes canales y lineamientos de contacto.
1. CANALES OFICIALES
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, garantías o información de productos, los únicos medios oficiales para soporte son:
- Correo Electrónico: soporte@kalerz.com
- Atención al Cliente: +52 686 193 5102
- Formulario de Contacto: Disponible en nuestro sitio web oficial.
2. HORARIOS DE ATENCIÓN
Nuestro equipo de soporte opera bajo el huso horario de Mexicali, BC (Hora del Pacífico, MX):
- Lunes a Viernes: 7:00 AM – 5:00 PM
- Sábados y Domingos: Cerrado (Las consultas enviadas en fin de semana serán atendidas con prioridad a partir del lunes siguiente).
3. TIEMPOS DE RESPUESTA
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Durante lanzamientos de ediciones limitadas (1,000 unidades), este plazo podría extenderse ligeramente debido al alto volumen de consultas.
4. REQUERIMIENTOS PARA SOPORTE DE PEDIDOS
Para que podamos agilizar su solicitud, si su consulta es sobre un pedido ya realizado, es indispensable que incluya:
- Número de pedido: (Ej: #KLZ-1001).
- Nombre completo: El utilizado al momento de la compra.
- Prueba de video (Unboxing): Si el motivo del contacto es un defecto de origen o daño en el transporte, conforme a nuestra Política de Reembolsos.
5. DATOS LEGALES Y UBICACIÓN
Para fines administrativos, fiscales o legales, la entidad responsable es:
- Titular: Jose Manuel Guadalupe Hernandez Martinez
- Ubicación Física: FRANCISCO VILLA 21, Entre Calles Emiliano Zapata 7 y Delta 5, MEXICALI, BC, 21700, MX.